Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:

• Deberá hacernos la devolución del producto por mensajería, presentar su Factura Original con Anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos generar una consulta primero con nosotros.
• Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
• El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra.
• La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación.
• En caso de aplicar para devolución, su saldo se verá reflejado en su cuenta a través del portal, entre 20 a 30 días hábiles.
• El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 72 horas a partir de la recepción del mismo.
• Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de IDENTIDAD.
• El departamento de Soporte Técnico y Garantías no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico. Consulte Términos y Condiciones.
• Para consultas y aclaraciones, visite nuestro portal para más información.