INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Tu compra cuenta con un proceso de devolución en el caso de recibir un producto que esté dañado, sea diferente a lo que solicitaste o no cuente con las características técnicas publicadas. Todos nuestros productos son nuevos y cuentan, por lo menos, con un año de garantía directamente con el fabricante
TU DEVOLUCIÓN SERÁ APLICADA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
1. El producto llegó rayado o golpeado.
Aplica cuando:
La caja llegó con un golpes o maltratos, los cuales dañaron el artículo.
Proceso:
Por favor envía un correo a info@tienda.mx, adjuntando en el asunto tu número de pedido. Incluye en tu evidencia las imágenes lo más claras posibles donde podamos ver los daños del empaque y del artículo. En algunos casos, te enviaremos una guía para recuperar el artículo y poder surtirte uno nuevo o liberar tu saldo a favor.
Características de las fotografías:
Para poder hacer válida la devolución, la paquetería nos solicita las siguientes fotografías:
1. De todos los ángulos de la caja de embalaje en la que venía el producto.
2. Del interior de la caja de embalaje incluyendo protecciones internas
3. Del empaque original del producto, donde se aprecie el daño.
4. De todos los ángulos del producto, donde se aprecie el daño.
5. De la guía de paquetería, en la que el número de rastreo sea legible.
2. El producto tiene fallas.
Aplica cuando:
• El producto llegó sin daños aparentes pero no funcionó.
• La caja de embarque y la del producto llegaron sin golpes o alteraciones pero el producto no funciona.
Proceso:
Por favor envía un correo a info@tienda.mx, adjuntando en el asunto tu número de pedido e incluye en tu evidencia las imágenes lo más claras posibles.
Una vez que recibamos la evidencia, servicio al cliente revisará si pudiera deberse a algún tema de configuración, en la mayoría de los casos se trata de un tema de garantía y le proporcionaremos los pasos necesarios a seguir para hacerla válida en un centro autorizado del fabricante.
Características de las fotografías:
Para continuar con tu solicitud de garantía, adjunta las siguientes fotografías:
1. Del empaque original del producto, donde se aprecie el número de serie o modelo. En caso de no estar visible sobre el empaque, agrega una fotografía de la etiqueta donde está el código de barras.
2. De todos los ángulos del producto.
3. Donde se evidencie la falla.
4. De la guía de paquetería, en la que sea legible el número de rastreo.
3. El producto no es lo que ordené.
Aplica cuando:
• El producto no es el color que solicitó.
• El producto no es el modelo que solicitó.
• El empaque original del producto está cerrado, por favor no lo abras.
Proceso:
Por favor envía un correo a info@tienda.mx, adjuntando en el asunto tu número de pedido e incluye en tu evidencia las imágenes lo más claras posibles.
Si el producto que le fue entregado es similar al que ordenaste pero tiene características diferentes como el color o modelo, incluye en la evidencia imágenes de cómo podemos verificarlo. Especialmente nos ayuda una imagen de la caja donde se puede distinguir el número de parte. Nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
Sigue las instrucciones para evitar un posible rechazo de la información y retrasos en el proceso.
Características de las fotografías:
Adjunta las siguientes fotografías:
1. Del empaque original del producto, donde se aprecie el número de serie o modelo. En caso de no estar visible sobre el empaque, agrega una fotografía de la etiqueta donde está el código de barras.
2. De la guía de paquetería, en la que sea legible el número de rastreo.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna duda para hacer válida tu devolución, puedes contactarnos vía telefónica de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, llamando al:
• TELEFONO (81) 8048 9200
O escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección:
• tienda@nidbit.com
Estamos para servirte.
