DEVOLUCIONES
Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:
- Empaque/caja original del producto cerrado.
- Sellos de fábrica no violados.
- Perfecto estado para su venta.
- Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo.
La devolución no aplica en los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.
Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 5 días hábiles:
Si cumple con las condiciones, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto y el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo, cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.
Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las en que enviamos el producto la devolución no será aceptada, se le solicitará por correo electrónico una guía para el retorno.
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
- Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
- El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
- Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Si recibió un producto diferente al solicitado, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de Nidbit por correo electrónico tienda@nidbit.com o al teléfono costo (81) 80489200 con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Modelo y fotografías del producto recibido.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Datos adicionales que contenga la caja entregada.
Proceso:
- Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
- Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
- Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.
En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, podría no proceder la devolución.
